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第23章 启动

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周三,第一个反馈来了。是一个上海的用户,收到试用装后在微信上联系了陈穗岁——说明信上留的是她的微信号。用户说:“精华用了一次,感觉质地很润,不油腻。再多用几天再跟你反馈。”陈穗岁回复:“好的,不急。谢谢你愿意试。”她在表格里找到这个用户的那一行,在“反馈回收情况”一栏写了“已联系,试用中”。

周五,第二个、第三个、第四个反馈陆续来了。有人说好用,有人说一般,有人说还没开始用。陈穗岁把每一条反馈都记录在表格里,好的标绿,一般的标黄,负面的标红。标红的只有一条——“用了两天,有点过敏,停用了。”陈穗岁看到这条反馈的时候,手指在键盘上停了一下。她在表格里把这条标红,在备注栏写了“疑似过敏,已联系用户了解情况”,然后给用户发了一条微信,问具体的过敏症状、使用的频率和方法、以前是否用过类似成分的产品。用户回复了,说自己是敏感肌,以前用某些成分也会过敏。陈穗岁把这个信息记录下来,单独发给了苏经理,附了一句话:“有一位用户反馈过敏,可能是成分耐受性问题。建议产品团队跟进。”

苏经理回复:“收到。已转产品部。”

陈穗岁把这个回复截了图,存在手机里。不是因为她做了什么了不起的事,是因为她做了一件对的事——把不好的反馈如实告诉客户。好的反馈谁都会传,不好的反馈才考验人。

六月的最后一周,珀莱雅试用装计划的二十三个用户里,有十九个给出了反馈。反馈率百分之八十二,好评率百分之六十八。陈穗岁把整理好的反馈报告发给了苏经理,在邮件的最后写了一句话:“负面反馈主要集中在质地偏油和两款香型接受度不高。建议产品团队在后续配方中优化。”苏经理回复了一句话:“收到。下周约时间开会,讨论下一步。”

陈穗岁把这封邮件也截了图。她的手机相册里已经有三张截图了——第一张是“可以启动”,第二张是“已转产品部”,第三张是“收到。下周约时间开会”。三张截图,三个节点。她不知道自己为什么存这些,但她觉得应该存。这些是她在这个世界上留下的脚印,很浅,但看得见。

六月工资发了,周六下午,她去银行买了三颗金豆。加上之前的十三颗,现在有十六颗了,三十二克。她把三颗新金豆装进一个密封罐,密封罐是拿厨房用空了的番茄酱玻璃罐,和旧的那十三颗放在一起,摇了摇。声音比之前更密了,像一群正在搬运粮食的、不知疲倦的、金色的蚂蚁。

六月底的风是热的,吹在脸上像一块刚从熨斗上拿下来的布。她站阁楼那不大的窗户前,把那袋金豆举起来,借着下午的阳光看了看。它们在玻璃罐里挤在一起,金黄色的,亮闪闪的,像一小把被驯服的、永远不会逃跑的阳光。

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